聯絡我們

感謝您造訪 HkeeMall（日本線上藥局：日本曾根バラ薬局在線購物平台）。如果您對我們的處方藥、健康保健產品、訂單狀態、配送進度或退換貨政策有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。我們的專業客服團隊將竭誠為您服務。

一、 實體藥局與客服資訊

我們源自日本正規實體藥局，秉持嚴謹的醫療與用藥安全標準為全球客戶提供服務：

• 實體據點：日本大阪府豐中市曾根東町3-4-5，郵編：561-0802
• 客服電子郵件：dadamiku@hkeemall.com
• 服務時間：全年 365 天，24 小時全天候營運
• 官方網站：https://hkeemall.com
• 日本政府法人編號查詢：可至 日本國稅廳法人號碼公表網站 進行查證

二、 聯繫我們時的注意事項

為了讓我們能夠在最短的時間內協助您處理用藥諮詢或訂單問題，當您發送郵件時，請務必提供以下資訊：

• 訂單編號：（若您已經下單，請提供您的訂單號碼，以利客服快速調閱記錄）
• 註冊信箱：（您在網站上建立帳戶或結帳時使用的電子郵件地址）
• 問題類型：（例如：用藥與產品諮詢、訂單查詢、物流配送、售後退換貨等）
• 詳細描述與證明：（若遇到商品破損、寄錯或需提供處方證明，請一併附上清晰的照片、開箱影片或文件檔案）

三、 處理時效說明

我們非常重視每一位客戶的每一則訊息：

• 得益於 24 小時全天候營運的客服團隊，我們通常會在收到郵件後的 12 至 24 小時內回覆您的問題。
• 若遇尖峰詢問時段，回覆時間可能會略有延長，我們將盡快為您處理。