退換貨政策
生效日期：2026年01月01日
感謝您選擇 HkeeMall。我們致力於為全球客戶提供高品質的處方藥及健康保健產品。由於我們所經營的產品屬於特殊醫療與藥品類別，為了保障所有客戶的用藥安全與衛生品質，本網站特此制定以下退換貨政策。請在下單購買前仔細閱讀本政策。
一、 核心原則：處方藥與醫療用品之特殊性
- 原則上不接受無理由退換貨： 基於藥品法規、醫療安全及衛生考量，處方藥（Rx）、非處方藥（OTC）以及各類保健品一旦售出並離開本公司之溫控與安全倉儲環境，恕不接受任何基於個人因素（如：買錯、不需要、口感不合、療程改變等）的退貨或換貨申請。
- 藥品安全防線： 藥品屬於直接影響健康的特殊商品。為確保每一位顧客拿到手裡的藥品皆為絕對安全、未開封且未遭汙染的原裝正品，我們無法將退回的藥品重新上架二次銷售。因此，敬請各位顧客在下單前務必確認所需的藥品名稱、劑量與規格。
二、 例外情況：可受理退換貨之情形
儘管我們實施嚴格的出貨檢查與國際物流包裝規範，若您收到的商品出現以下狀況，我們將為您提供完整的售後協助（請務必於簽收後 48 小時內聯繫客服）：
- 商品寄錯：您收到的藥品品名、劑量或規格與您訂單確認的內容不符。
- 商品嚴重破損或包裝毀損：包裹在運輸過程中遭受嚴重擠壓，導致藥品外包裝破損、藥丸/膠囊受潮破裂，影響使用安全。
- 近效期或過期商品：收到的商品有效期限已過，或未達合理效期標準。
三、 申請退換貨之必要條件
若符合上述「第二條」之例外可受理情況，您申請退換貨時必須同時滿足以下條件：
- 必須在包裹簽收後的 48 小時內透過客服信箱或線上表單提出申請。
- 必須提供清晰的包裹外箱照片、開箱影片、收到之商品全貌照片，以及快運單號。
- 所有退回之商品必須保持全新、未開封、原封包裝狀態，包含所有原廠標籤、說明書與防偽標籤。
四、 退款與換貨處理流程
- 聯繫客服：請發送電子郵件至我們的客服信箱，並附上訂單編號、問題描述及照片證明。
- 審核確認：我們的售後團隊將在 1 至 2 個工作天內進行審核。經確認符合退換貨條件後，客服將指引您進行後續處理。
- 退款方式：若確認符合退款條件，款項將退回至您原先的付款帳戶中。根據不同銀行與支付機構的處理時間，款項通常會在 7 至 14 個工作天內入帳。
五、 國際運輸與海關扣留免責聲明
- 海關查驗與政策風險： 本站為跨境發貨。買家下單即代表您已了解並同意自行承擔收貨國家/地區的海關進口法規風險。若商品因收件國家之海關法規限制、禁止進口或因收件人拒絕配合清關、未繳納關稅而導致海關扣留、銷毀或退回，本公司恕不承擔退款或重複發貨之責任。
- 地址填寫錯誤： 請務必確保下單時填寫的收件人姓名、地址及聯絡電話正確無誤。若因地址錯誤、收件人無法聯繫導致包裹無法派送而退回，產生的額外國際運費將由買家自行承擔。
六、 聯絡我們
如果您對本退換貨政策有任何疑問，或需要協助查詢訂單狀態，歡迎隨時透過以下方式與我們聯繫：
- 官方網站：https://hkeemall.com
- 客服支援頁面 / 電子郵件：請至網站聯絡我們頁面提交您的問題。